छोटे कारोबार के लिए CRM लागू करने की लागत कितनी है?

CRM लागू करने की लागत कितनी है?

क़ीमत के तीन हिस्से हैं: सॉफ़्टवेयर लाइसेंस, CRM को आपके बेचने के तरीक़े के अनुसार ढालने का काम, और आसपास की सेवाएँ, जैसे टेलीफ़ोनी, मैसेंजर और एनालिटिक्स। लाइसेंस की तुलना सबसे आसान है और आम तौर पर यह सबसे छोटा हिस्सा होता है। सेटअप ही ख़ाली अकाउंट को ऐसे सिस्टम में बदलता है जिसे आपकी टीम रोज़ इस्तेमाल करे।

अपनी टीम के आकार और पूरे साल के लिए आँकड़े साथ रखें। Kommo Pro पर पाँच यूज़र न्यूनतम छह महीनों के लिए 1,350 डॉलर के होते हैं; HubSpot Professional हर महीने इससे ज़्यादा का है। इनमें से किसी में सेटअप शामिल नहीं, और ज़्यादातर मूल्य और जोखिम वहीं है।

तैयार CRM लें या अपना बनवाएँ?

कस्टम CRM तब समझ में आता है जब आप कुछ ऐसा ट्रैक करते हैं जो सामान्य पाइपलाइन नहीं सँभाल पाती: कई विशेषज्ञों के साथ बुक होने वाली सेवा, दो पक्षों वाला मार्केटप्लेस या अपने रिकॉर्ड वाली नियंत्रित प्रक्रिया। बाक़ी मामलों में तैयार रास्ता तेज़ और सस्ता है, और उसके इंटीग्रेशन पहले से बने हैं।

CRM लागू करने में क्या-क्या शामिल है?

1. आज लीड ग्राहक कैसे बनता है, यह लिखें और CRM में दिखने वाले स्टेज तय करें।
2. तय करें कि कौन-से फ़ील्ड सच में चाहिए, हर एक का ज़िम्मेदार कौन है और कौन-से ज़रूरी हैं।
3. कॉन्टैक्ट और डील इम्पोर्ट करें, डुप्लिकेट मिलाएँ और वे रिकॉर्ड हटाएँ जिन्हें कोई इस्तेमाल नहीं करेगा।
4. चैनल जोड़ें: साइट फ़ॉर्म, ईमेल, मैसेंजर और टेलीफ़ोनी।
5. हर स्टेज के लिए टास्क और ऑटोमेशन सेट करें, कुछ अटकने पर अलर्ट के साथ।
6. अनुमतियाँ तय करें और मार्केटिंग संपर्क के लिए सहमति दर्ज करें।
7. टीम को वे कुछ काम सिखाएँ जो वह हर दिन दोहराती है।
8. वे रिपोर्ट बनाएँ जो आप सच में पढ़ेंगे, और उन्हें असली बिक्री से मिलाएँ।

CRM के कौन-से ख़र्च बजट में अक्सर छूट जाते हैं?

• हर भर्ती के साथ बढ़ता प्रति यूज़र शुल्क, और Kommo के छह महीने जैसी न्यूनतम अवधि।
• ऊँचे प्लान पर ऑनबोर्डिंग शुल्क, जैसे HubSpot Professional का एक बार का शुल्क।
• CRM से जुड़ी टेलीफ़ोनी, मैसेंजर और ईमेल सेवाएँ, हर एक का अपना बिल।
• इम्पोर्ट से पहले पुरानी स्प्रेडशीट की सफ़ाई, जो अक्सर इम्पोर्ट से ज़्यादा समय लेती है।
• ट्रेनिंग और शुरुआती धीमे हफ़्तों में टीम का समय।
• नवीनीकरण पर क़ीमत बढ़ना; EngageBay के अनुसार बातचीत न हो तो HubSpot अनुबंधों पर हर साल लगभग 5% की अपने-आप बढ़त होती है।

VITON¹³ के साथ CRM लागू करने की लागत क्या होगी?

तैयार CRM सेट करवाने और अपना CRM बनवाने में से चुनें, फिर ज़रूरी कनेक्शन जोड़ें। कुल रक़म दोनों काम करने के तरीक़ों में VITON¹³ पैकेजों की मौजूदा शुरुआती क़ीमतें जोड़ती है; CRM लाइसेंस विक्रेता को जाते हैं और शामिल नहीं हैं।

तैयार CRM सेटअप में नियंत्रित डेटा मॉडल, हर स्टेज के वर्कफ़्लो, अपवाद अलर्ट, अनुमति और सहमति नियम, ऑपरेटर प्लेबुक और असली डेटा से मिलाई गई रिपोर्ट शामिल हैं। इसमें 3–5 कार्यदिवस लगते हैं; कस्टम CRM में 5–8 कार्यदिवस।

कैसे पता चले कि CRM फ़ायदेमंद है?

CRM प्रोजेक्ट नाकाम क्यों होते हैं?

ज़्यादातर CRM प्रोजेक्ट सॉफ़्टवेयर की वजह से नाकाम नहीं होते। वे तब नाकाम होते हैं जब टीम मैसेंजर और स्प्रेडशीट में ही काम करती रहती है क्योंकि CRM बहुत ज़्यादा फ़ील्ड माँगता है, जब डेटा का कोई ज़िम्मेदार नहीं होता, या जब स्टेज और डुप्लिकेट सुलझने से पहले ऑटोमेशन चालू कर दिया जाता है। तब ऑटोमेशन ग़लत ग्राहक को ग़लत ईमेल किसी भी इंसान से तेज़ भेजता है।

इलाज उबाऊ पर असरदार है: कम ज़रूरी फ़ील्ड, हर रिकॉर्ड का एक ज़िम्मेदार, डील के बहुत देर रुकने पर अलर्ट, और ऐसा मैनेजर जो पाइपलाइन अलग रिपोर्ट में नहीं, CRM में ही देखे। जब साप्ताहिक मीटिंग CRM पर चलती है, टीम उसे अपडेट रखती है।

CRM की ज़रूरत अभी कब नहीं है?

अगर हफ़्ते में कुछ ही इन्क्वायरी आती हैं और सबका जवाब एक ही व्यक्ति देता है, तो साझा इनबॉक्स और एक सरल तालिका काफ़ी हो सकती है। बदलने का समय तब है जब लीड छूटने लगें: कोई वापस कॉल करना भूल जाए, दो लोग एक ही ग्राहक को जवाब दें, या आप न बता सकें कि पिछले दस ग्राहक कहाँ से आए। तैयार CRM के मुफ़्त प्लान से शुरू करें, सेटअप छोटा रखें और टीम के साथ उसे बढ़ाएँ।