वेबसाइट पर विज़िटर आते हैं पर इन्क्वायरी नहीं: कन्वर्ज़न दर कैसे बढ़ाएँ?

वेबसाइट पर ट्रैफ़िक होते हुए भी इन्क्वायरी क्यों नहीं आती?

इन्क्वायरी के बिना ट्रैफ़िक शायद ही कभी रहस्य होता है। आम तौर पर इसका मतलब है कि लोग आते हैं, जल्दी समझ नहीं पाते कि आप क्या देते हैं या आप पर भरोसा क्यों करें, और चले जाते हैं; या वे कुछ करना चाहते हैं पर बटन, क़ीमत या फ़ॉर्म उन्हें रोक देता है। अच्छी बात यह है कि ये समस्याएँ कुछ अनुमानित जगहों पर होती हैं, और हर एक को मापा जा सकता है।

Nielsen Norman Group के पेज विज़िट पर शोध में पाया गया कि यूज़र अक्सर 10–20 सेकंड में चले जाते हैं, जबकि साफ़ वैल्यू प्रपोज़िशन वाले पेज कहीं ज़्यादा देर ध्यान बाँधते हैं। इसलिए सबसे ज़्यादा ज़िम्मेदारी पहली स्क्रीन की है: यह किसके लिए है, क्या मिलता है, क़ीमत क्या है या शुरुआत कैसे करें, और एक साफ़ कार्रवाई।

कौन-सी कन्वर्ज़न दर सामान्य है?

बेंचमार्क बताता है कि आप कितने दूर हैं, यह नहीं कि क्या ठीक करना है। उपयोगी तुलना आपका अपना फ़नल है: कितने विज़िटर ऑफ़र तक पहुँचते हैं, कितने मुख्य बटन दबाते हैं, कितने फ़ॉर्म शुरू करते हैं और कितने उसे पूरा करते हैं। इनमें से दो क़दमों के बीच की सबसे बड़ी गिरावट वहीं है जहाँ से काम शुरू करना चाहिए।

कौन-से सुधार सबसे तेज़ी से कन्वर्ज़न बढ़ाते हैं?

1. पहली स्क्रीन पर सरल शब्दों में बताएँ कि आप क्या करते हैं, किसके लिए और क़ीमत या पहला क़दम क्या है।
2. हर पेज पर एक मुख्य कार्रवाई रखें और उसे फ़ोन पर बिना स्क्रॉल किए दिखने दें।
3. फ़ॉर्म छोटे करें: सिर्फ़ वही पूछें जो जवाब देने के लिए ज़रूरी है, बाक़ी पहली बातचीत में।
4. क़ीमत या क़ीमत की सीमा दिखाएँ: छिपी क़ीमत लोगों को उन प्रतियोगियों के पास भेजती है जो इसे दिखाते हैं।
5. फ़ैसले के पास सबूत रखें: रिव्यू, केस, वापसी की शर्तें और डिलीवरी का समय।
6. चेकआउट में सरप्राइज़ हटाएँ: शिपिंग, शुल्क और डिलीवरी का समय आख़िरी क़दम से पहले पता हो।
7. बिना अकाउंट बनाए ख़रीदने या इन्क्वायरी भेजने दें।
8. पेज को फ़ोन पर तेज़ बनाएँ: धीमे पेज पढ़ने से पहले ही विज़िटर खो देते हैं।

ये डिज़ाइन के ट्रेंड नहीं, बल्कि उन सवालों के जवाब हैं जो विज़िटर कार्रवाई से पहले पूछता है। Baymard का डेटा अतिरिक्त ख़र्च, धीमी डिलीवरी, सुरक्षा की चिंता, ज़रूरी अकाउंट और लंबे चेकआउट को ख़रीद छोड़ने के मुख्य कारणों में रखता है।

कैसे पता करें कि विज़िटर कहाँ छोड़ते हैं?

सेशन रिकॉर्डिंग या अपने दर्शकों में से पाँच लोगों के साथ एक तेज़ यूज़ेबिलिटी टेस्ट जोड़ें: किसी को क़ीमत या फ़ील्ड पर अटकते देखना किसी भी चार्ट से ज़्यादा समझाता है। फिर एक बार में एक चीज़ बदलें और उसी क़दम की पहले और बाद में तुलना करें।

VITON¹³ के साथ आपकी साइट ठीक करने में कितना ख़र्च आएगा?

ऑडिट और एनालिटिक्स से शुरू करें, फिर वह काम जोड़ें जिसकी माँग निष्कर्ष करेंगे। कुल रक़म दोनों काम करने के तरीक़ों में VITON¹³ पैकेजों की मौजूदा शुरुआती क़ीमतें जोड़ती है।

ऑडिट एक मुख्य जर्नी, जैसे इन्क्वायरी या चेकआउट, को मोबाइल और डेस्कटॉप पर 10 स्क्रीन तक कवर करता है और 15 तक समस्याओं को सबूत के हिसाब से क्रम देता है। इसमें 3–5 कार्यदिवस लगते हैं।

रीडिज़ाइन चाहिए या कुछ सुधार काफ़ी हैं?

ज़्यादातर साइटों को नए डिज़ाइन की नहीं, लक्षित सुधारों की ज़रूरत होती है। अगर लोग सही पेज तक पहुँचकर एक क़दम पर हिचकते हैं, तो वही क़दम ठीक करें। रीडिज़ाइन तब समझ में आता है जब ढाँचा ही ग़लत हो: विज़िटर को वह सेवा न मिले जिसके लिए वह आया, हर पेज पर कई दर्शक मिले हों, या साइट डेवलपर के बिना बदली न जा सके।

कन्वर्ज़न सुधार कितनी जल्दी वसूल होते हैं?

छोटा फ़ॉर्म या दिखती क़ीमत जैसे तेज़ सुधार तब असर दिखाते हैं जब काफ़ी विज़िटर उनसे गुज़र जाएँ, स्थिर ट्रैफ़िक वाली साइट पर अक्सर कुछ हफ़्तों में। कम विज़िटर हों तो नतीजे पढ़ने में ज़्यादा समय लगता है, इसलिए कम चीज़ें बदलें और हर बदलाव को अपने कारोबारी हफ़्ते के पूरे चक्र तक रखें।

एक सरल लॉग रखें: तारीख़, क्या बदला, किस क़दम को निशाना बनाया और पहले व बाद के आँकड़े। यह अंदाज़ों को ऐसे रिकॉर्ड में बदल देता है जिसे आप साझेदार, निवेशक या अगले डिज़ाइनर को दिखा सकते हैं।

कन्वर्ज़न पर काम कब मदद नहीं करेगा?

कोई भी पेज उन विज़िटर को ग्राहक नहीं बनाता जो कभी ख़रीदने वाले ही नहीं थे। अगर ट्रैफ़िक ग़लत दर्शकों से, अस्पष्ट विज्ञापन से या आपके ऑफ़र से मेल न खाती सर्च से आ रहा है, तो पहले स्रोत ठीक करें। यही तब भी सच है जब ऑफ़र ख़ुद बाज़ार के अनुकूल न हो: बेहतर बटन वह क़ीमत नहीं बेच सकते जिसे कोई स्वीकार नहीं करता।