Дизайн
На сайт приходят, но не оставляют заявки: как повысить конверсию?
Посетители не оставляют заявки, когда в первые секунды непонятно предложение, следующий шаг трудно найти или форма просит слишком много. Начните с этих трёх мест: медианный лендинг по данным Unbounce конвертирует 6,6%, а Baymard насчитывает 70,22% брошенных корзин. UX-аудит в VITON13, который находит эти преграды, — от $53.
Почему на сайт приходят, но не оставляют заявки?
Трафик без заявок — редко загадка. Обычно люди приходят, не успевают понять, что вы предлагаете и почему вам можно доверять, и уходят; или хотят действовать, но их останавливают кнопка, цена или форма. Хорошая новость: эти проблемы сидят в нескольких предсказуемых местах, и каждое можно измерить.
Исследование Nielsen Norman Group о посещениях страниц показало: пользователи часто уходят за 10–20 секунд, а страницы с ясным ценностным предложением удерживают внимание гораздо дольше. Поэтому основная нагрузка ложится на первый экран: для кого это, что человек получает, сколько стоит или как начать — и одно очевидное действие.
Какая конверсия считается нормальной?
| Показатель | Ориентир | Источник |
|---|---|---|
| Медианная конверсия лендинга | 6,6% | Unbounce, более 41 000 страниц |
| Средняя доля брошенных корзин | 70,22% | Baymard Institute |
| Бросили из-за слишком высоких доп. расходов | 40% бросивших | Baymard Institute |
| Бросили из-за обязательной регистрации | 18% бросивших | Baymard Institute |
Ориентир показывает, насколько вы далеки от нормы, но не говорит, что чинить. Полезнее сравнивать собственную воронку: сколько посетителей доходит до предложения, сколько нажимает главную кнопку, сколько начинает форму и сколько её отправляет. Самый большой провал между двумя шагами — место, с которого стоит начать.
Какие правки быстрее всего поднимают конверсию?
- На первом экране простыми словами скажите, что вы делаете, для кого и сколько это стоит или с чего начать.
- Оставьте одно главное действие на странице и сделайте его видимым на телефоне без прокрутки.
- Сократите формы: спрашивайте только то, что нужно для ответа, остальное — в первом разговоре.
- Покажите цену или вилку цен: скрытая цена отправляет людей к конкурентам, которые её показывают.
- Разместите доказательства рядом с решением: отзывы, кейсы, условия возврата и сроки доставки.
- Уберите сюрпризы при оформлении: доставка, сборы и сроки известны до последнего шага.
- Дайте купить или оставить заявку без регистрации.
- Сделайте страницу быстрой на телефоне: медленные страницы теряют людей раньше, чем те что-то прочитают.
Это не дизайнерские тренды, а ответы на вопросы, которые посетитель задаёт перед действием. По данным Baymard, дополнительные расходы, долгая доставка, опасения за безопасность, обязательный аккаунт и длинное оформление — главные причины, по которым люди бросают покупку.
Как найти, где уходят посетители?
| Шаг | Что считать | О чём говорит большой провал |
|---|---|---|
| Приход | Визиты по источникам и устройствам | Не та аудитория или несовпадение с рекламой |
| Интерес | Прокрутка ниже первого экрана, клики по деталям | Первый экран не отвечает на вопрос |
| Намерение | Нажатия на главную кнопку | Следующий шаг спрятан или непонятен |
| Действие | Начатые и отправленные формы | Форма просит слишком много или ломается |
Добавьте записи сессий или быстрый тест удобства на пяти людях из вашей аудитории: то, как человек задумывается над ценой или полем формы, объясняет больше любого графика. Затем меняйте по одному элементу и сравнивайте один и тот же шаг до и после.
Сколько будет стоить исправить ваш сайт в VITON13?
Начните с аудита и аналитики, затем добавьте работы, которых потребуют выводы. Итог складывает действующие стартовые цены пакетов VITON13 в обоих режимах работы.
Калькулятор стоимости
Спланируйте работу над конверсией
Аудит и учёт уже отмечены; добавьте то, что, скорее всего, понадобится по итогам.
Ваша оценка
- С помощью ИИ
- от ≈ 6 751 ₽ · $86
- Под руководством специалиста
- от ≈ 9 891 ₽ · $126
- Срок
- 3–8 рабочих дней
этапы могут идти параллельно; точные даты — в письменной смете
Получить смету за 1 рабочий деньЭто стартовые цены пакетов VITON13; объём и итоговую цену письменная смета подтверждает, когда аудит покажет, что чинить.
Аудит охватывает один ключевой сценарий — например, заявку или оформление заказа — на экранах до 10 штук на телефоне и компьютере и ранжирует до 15 проблем по доказательствам. Срок — 3–5 рабочих дней.
Нужен редизайн или хватит нескольких правок?
Большинству сайтов нужны точечные правки, а не новый дизайн. Если люди доходят до нужной страницы и спотыкаются на одном шаге — чините этот шаг. Редизайн оправдан, когда неверна сама структура: посетитель не находит услугу, ради которой пришёл, на каждой странице смешаны разные аудитории или сайт нельзя править без разработчика.
| Симптом | Обычно хватает | Когда нужен редизайн |
|---|---|---|
| Уходят с первого экрана | Переписать предложение и первый экран | Та же проблема на каждой странице |
| Клики есть, заявок мало | Короче форма, яснее следующий шаг | Весь путь требует новых шагов |
| С телефона конвертируют намного хуже | Починить вёрстку, скорость и кнопки на мобильных | Сайт изначально не делался для телефонов |
| Никто не находит нужную услугу | Понятнее подписи в навигации | Структура больше не соответствует тому, что вы продаёте |
Как быстро окупаются правки конверсии?
Быстрые правки — короче форма или видимая цена — показывают эффект, как только через них пройдёт достаточно посетителей, на сайте со стабильным трафиком часто за несколько недель. Если трафик небольшой, результат читается дольше, поэтому меняйте меньше и держите каждую правку полный цикл вашей рабочей недели.
Ведите простой журнал: дата, что изменили, на какой шаг целились и цифры до и после. Он превращает догадки в запись, которую можно показать партнёру, инвестору или следующему дизайнеру.
Когда работа над конверсией не поможет?
Ни одна страница не превратит в клиентов тех, кто и не собирался покупать. Если трафик идёт от не той аудитории, из размытой рекламы или по запросу, который не совпадает с предложением, сначала исправьте источник. То же самое, если само предложение не подходит рынку: лучшие кнопки не продадут цену, которую никто не принимает.
Как это делает VITON13
Мы начинаем с доказательств: UX-аудит проходит один ключевой сценарий — заявку или оформление заказа — на телефоне и компьютере, ранжирует проблемы по тому, что показывают данные и экраны, и превращает их в список задач для вашей или нашей команды. С помощью ИИ: ИИ готовит черновики выводов и вариантов, дизайнер проверяет каждый экран и принимает решения. Под руководством специалиста: разбор делает специалист, ИИ помогает. Письменный объём и цена — за один рабочий день.
UX-аудит
- Цена
- $53 с помощью ИИ или $73 под руководством специалиста
- Срок
- 3–5 рабочих дней
Оптимизация конверсии
- Цена
- $53 с помощью ИИ или $73 под руководством специалиста
- Срок
- 3–5 рабочих дней
Настройка маркетинговой аналитики
- Цена
- $33 с помощью ИИ или $53 под руководством специалиста
- Срок
- 2–3 рабочих дня
С помощью ИИ: ИИ готовит черновики в заданных шагах, человек задаёт направление и проверяет каждый результат. Под руководством специалиста: работу делает специалист, ИИ помогает.
Что входит
- Один ключевой сценарий на экранах до 10 штук на телефоне и компьютере
- До 15 проблем, ранжированных по доказательствам
- Список дизайнерских задач, который ваша команда может сразу взять в работу
- Срок: 3–5 рабочих дней после доступа к сайту и аналитике
Не входит
- Редизайн и разработка исправлений — оцениваются после аудита
- Поиск участников исследования и вознаграждения
- Реклама и работа с трафиком
- Любые обещания роста конверсии
Правки: 1 раунд правок по выводам
Получить смету за 1 рабочий деньСмета за 1 рабочий день
Пример
КОНЦЕПТКонцепт — не заказ клиента
ORIVA: полный путь к покупке в концепт-магазине
ORIVA — вымышленное акустическое ателье, интернет-магазин которого VITON13 собрал как концепт: восемнадцать страниц на русском ведут из каталога и карточки товара через корзину к оформлению заказа в три шага с проверкой каждого поля — контакты, доставка, оплата. Корзина показывает, сколько осталось до бесплатной доставки, и принимает демо-промокоды — это ответы на две главные причины брошенных корзин по Baymard.
Чего это не доказывает
- Это концепт вымышленного бренда: нет реальных покупателей, оплат и данных о конверсии.
- Lighthouse даёт главной 66 баллов производительности на телефоне — это известная слабость, а не сильная сторона.
Читать кейс: ORIVA: концепт магазина аудиотехники с комнатой прослушивания
Вопросы и ответы
Какая конверсия сайта считается хорошей?
Зависит от того, что считать конверсией. Медиана Unbounce для лендингов — 6,6%, магазины считают покупки, сайты услуг — заявки. Самый полезный ориентир — ваш собственный сайт во времени: чините самый большой провал воронки и сравнивайте один и тот же шаг до и после.
Что менять сначала — дизайн или текст?
Обычно текст. Непонятное предложение, скрытая цена или размытая кнопка теряют больше посетителей, чем цветовая схема. Переписать первый экран и главную кнопку — дёшево, быстро и легко измерить.
Сколько длится UX-аудит?
В VITON13 — 3–5 рабочих дней после того, как мы получим доступ к сайту и, желательно, к аналитике. Вы получаете ранжированные проблемы и список задач, с которым команда может начать работу на той же неделе.
Нужна ли аналитика до аудита?
Очень желательна: цифры показывают, где люди уходят, а аудит объясняет почему. Без аналитики мы всё равно проходим сценарий на реальных устройствах и советуем настроить учёт до любого редизайна, чтобы его эффект можно было измерить.
Может ли ИИ найти проблемы конверсии?
ИИ быстро просматривает страницы, готовит черновики выводов и предлагает варианты, поэтому режим с помощью ИИ дешевле. Решения всё равно принимает человек, который смотрит на ваши экраны глазами ваших клиентов; каждый вывод ИИ проверяет дизайнер.
Вы обещаете рост конверсии?
Нет. Конверсия зависит не только от сайта, но и от трафика, предложения и рынка. Мы обещаем ранжированный, основанный на доказательствах список того, что мешает посетителям, понятный план исправлений и помощь в измерении результата.