Automatización con IA
Probador virtual para tienda online: cómo funciona, coste y efecto en devoluciones
El probador virtual muestra al comprador un producto sobre sí mismo antes de pagar, a partir de una foto, la cámara o sus medidas. Las tarifas publicadas salen entre 0,02 y 0,39 € o $ por prueba o crédito. Los datos sobre devoluciones vienen de herramientas de ajuste, no de la prueba con foto. El piloto de VITON13 parte de 113 $.
¿Qué es un probador virtual y en qué se diferencia de la realidad aumentada y de las guías de tallas?
Un probador virtual enseña al comprador el producto sobre él mismo, o sobre un modelo parecido, antes de pagar. Bajo ese nombre se venden tres tecnologías con entradas distintas, así que el precio o el resultado de una dice poco de las otras.
| Tipo | Qué hace el comprador | Qué aporta la tienda | Punto débil |
|---|---|---|---|
| Prueba generativa con foto | Sube una foto o elige un modelo y recibe una imagen | Fotos de producto normales; Google pide una prenda sobre modelo de frente, maniquí o plana, de al menos 512 × 512 px | Parece creíble, pero el ajuste no se mide |
| Realidad aumentada con cámara | Activa la cámara y ve gafas, maquillaje, joyas o gorros en la cara o la mano | Un modelo 3D por producto; Banuba dice que la digitalización es gratuita | Necesita el modelo 3D; en las categorías de Banuba no figura la ropa |
| Herramientas de ajuste | Introduce estatura, peso o medidas y ve un avatar o una talla recomendada | Tablas de tallas y, si es posible, historial de devoluciones | Muestra el ajuste, no cómo queda la prenda |
¿Cuánto cuesta un probador virtual para una tienda online?
Los proveedores venden bolsas de pruebas, no pruebas sueltas, así que la tabla divide el precio de cada plan entre lo que incluye. El cálculo es nuestro, con el plan al completo.
| Opción | Precio publicado | Qué incluye | Por prueba con el plan al completo |
|---|---|---|---|
| Vestiq (widget, API) | 39, 99 y 299 € al mes | 100, 500 y 2.000 créditos al mes; cada generación de IA puede consumir créditos | Unos 0,39, 0,20 y 0,15 € por crédito |
| Genlook (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) | Gratis y luego 19,99, 29 y 99 $ al mes | 10 pruebas gratis; 100, 250 y 1.000 en los planes de pago; extras a 0,17, 0,12 y 0,10 $ | Unos 0,20, 0,12 y 0,10 $ |
| Banuba (realidad aumentada, planes Easy) | 49, 99 y 349 $ al mes; su extensión para Shopify se cobra aparte, de 319 a 1.599 $ | 1.000, 3.500 y 15.000 pruebas | Unos 0,05, 0,03 y 0,02 $ en los planes Easy |
| Prueba de Google en Búsqueda y Shopping | La página de ayuda no indica ninguna tarifa | Automática para imágenes de ropa que cumplan los requisitos | No aplica |
La cuota es solo una parte de la factura. A 1.000 pruebas al mes la tabla da unos 99 $ en Genlook Pro o 49 $ en Banuba Easy Basic, y la integración es un proyecto aparte. Tres partidas fijan el coste real:
- Volumen: cada imagen generada consume cálculo, así que unas rebajas salen más caras que un mes tranquilo.
- Preparación: la prueba con foto reutiliza tus fotos de producto; la realidad aumentada pide un modelo 3D por artículo.
- Trabajo alrededor del widget: consentimiento, analítica, pruebas en móvil y alguien que revise resultados.
¿Reduce el probador virtual las devoluciones y aumenta las ventas?
La evidencia más sólida que pudimos leer es un experimento de campo aleatorizado. Gallino y Moreno (Manufacturing & Service Operations Management, septiembre de 2018) dieron a una parte de los compradores información virtual sobre el ajuste y los compararon con un grupo de control. Su resumen indica más conversión y mayor valor del pedido, y menos costes por devoluciones y por pedir varias tallas.
Hay dos límites: el estudio es anterior a la prueba generativa con foto, y su resumen da una dirección, no una cifra que copiar a un presupuesto.
Zalando fue más lejos, con reservas. En octubre de 2024 su directora de producto de tallas y ajuste dijo que habían observado hasta un 40 % menos de devoluciones con su probador virtual, cifra limitada por la fase de pruebas; esa herramienta crea un avatar a partir de medidas, no de una foto.
No encontramos ningún estudio de campo aleatorizado sobre la prueba generativa con foto: su efecto en tu catálogo se desconoce hasta que lo midas. Cada devolución cuesta, y en España el consumidor puede desistir de una compra a distancia en 14 días naturales sin dar motivo (artículo 102 de la ley de consumidores). Solo soporta los costes directos de devolución, y ni esos si el empresario aceptó asumirlos o no le informó (artículo 108).
¿Qué dice la normativa sobre la foto del cliente?
La foto de un cliente es un dato personal, y algunas normas tratan los datos faciales como biométricos. Esto no es asesoramiento jurídico: pide a un abogado que revise el consentimiento.
| Fuente | Qué dice | Qué supone para un widget |
|---|---|---|
| RGPD (UE) | Las imágenes faciales son datos biométricos cuando un tratamiento técnico específico permite la identificación única. Tratarlos para identificar a alguien está prohibido salvo excepciones como el consentimiento explícito (artículo 9). El considerando 51 añade que una fotografía solo es biométrica si se trata con esos medios. | Pide consentimiento explícito antes de subir la foto y úsala solo para la vista previa |
| AEPD (nota de junio de 2020) | Repite esa definición y recuerda que los datos biométricos usados para identificar son categorías especiales, cuyo tratamiento dirigido a identificar de forma unívoca el RGPD prohíbe. | Documenta si algo identifica al cliente y explícalo en tu política de privacidad |
- Ofrece una vía sin subida de foto, con imágenes generadas de antemano sobre modelos de distintas siluetas.
- Muestra el aviso y una casilla sin marcar antes de activar el botón de subida.
- Etiqueta cada resultado como vista previa generada con IA.
- Borra la foto en cuanto exista la vista previa, salvo que el cliente decida guardarla.
¿Dónde se equivoca el probador virtual?
- Ajuste: ninguna página de proveedor que leímos publica una cifra de precisión del ajuste. Trata la vista previa como guía de color, proporción y estilo, no como recomendación de talla.
- Cobertura: Google activa la prueba solo con imágenes que cumplan sus requisitos: prenda entera, modelo de frente o plana, sin manos ni bolsos que tapen detalles.
- Cuerpos: en Google se elige entre modelos de la XXS a la XXXL, pero un cuerpo de referencia no es el del cliente. Prueba con tallas grandes, pequeñas y personas altas antes de fiarte de una demo.
- Categoría: la realidad aumentada sirve para lo que lista Banuba (gafas, maquillaje, joyas) y la prueba con foto para prendas; una herramienta pensada para una rara vez vale para la otra.
¿Complemento, API o la función de Google?
- Función de Google: nada que construir y sin tarifa en la ayuda, pero vive en los resultados de Google y solo para ropa que cumpla los requisitos.
- Widget de un proveedor (Vestiq, Genlook, Banuba): se activa en días, se paga por volumen y el comprador sigue en tu ficha. Revisa la retención de fotos y qué ocurre al pasar el límite del plan.
- API: diseñas y mantienes tú la experiencia, el consentimiento y el flujo de datos. Encaja si ya tienes desarrolladores; para modelar el producto en 3D, solo en catálogos pequeños y estables.
Decide con cinco comprobaciones: categoría del producto, plataforma, ritmo de cambio del catálogo, desarrolladores disponibles y trabajo de privacidad que puedes asumir.
¿Cuándo no merece la pena un probador virtual?
- El producto se compra por sus especificaciones, no por el aspecto ni el ajuste.
- Tus devoluciones se deben a daños, calidad o retrasos de entrega, no a la talla.
- Tienes tan pocos pedidos que no verías una diferencia antes y después.
- Vendes en un marketplace que no admite widgets propios en las fichas.
- No puedes asumir el consentimiento ni el trabajo con datos personales.
¿Cuánto costaría un piloto con VITON13?
Un piloto se presupuesta como proyecto, aparte de la cuota del proveedor de probador.
Calculadora de costes
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Marca lo que necesita tu tienda; el total se actualiza al instante.
Tu estimación
- Asistido por IA
- desde 113 $
- Dirigido por especialistas
- desde 173 $
- Plazo
- 10–18 días laborables
las fases pueden solaparse; el presupuesto escrito fija las fechas
Recibir un presupuesto escrito en 1 día laborablePrecios iniciales de los paquetes de VITON13; el alcance escrito fija productos y precio final tras el briefing. La cuota del proveedor se paga aparte.
Cómo lo hace VITON13
Es un piloto medido, no un despliegue de todo el catálogo: hasta 10 productos en una tienda cuya ficha se pueda modificar (Shopify, Next.js, WooCommerce o similar). Revisamos tu categoría y plataforma, comparamos tres métodos (app o SDK de terceros, imágenes de modelo generadas de antemano sin foto del comprador, o subida de foto con la interfaz de un proveedor), conectamos el adecuado con consentimiento y etiqueta de IA y añadimos la analítica. En la modalidad asistida por IA, estas herramientas preparan configuración e imágenes y un desarrollador las revisa antes del lanzamiento; en la dirigida por especialistas, un estilista o especialista de producto revisa además cada imagen.
Probador virtual para tiendas online
- Precio
- 113 $ asistido por IA o 173 $ dirigido por especialistas
- Plazo
- 10–18 días laborables
El precio final se fija por escrito tras una breve revisión del alcance.
Vista previa de looks con IA
- Precio
- 33 $ asistido por IA o 53 $ dirigido por especialistas
- Plazo
- 2–3 días laborables
Desarrollo de ecommerce
- Precio
- 113 $ asistido por IA o 173 $ dirigido por especialistas
- Plazo
- 10–18 días laborables
Asistido por IA: la IA prepara borradores en pasos definidos y una persona dirige y revisa cada resultado. Dirigido por especialistas: un especialista hace el trabajo y la IA ayuda.
Qué incluye
- Revisión del método y la plataforma, con un método recomendado y sus límites
- Probador en hasta 10 fichas, con consentimiento y etiqueta de vista previa generada con IA
- Hasta 4 imágenes por producto en 2–3 tipos de cuerpo y tonos de piel, con el método sin foto del comprador
- Cuatro eventos de analítica, plan de medición de dos semanas e interruptor para desactivar la función
- Plazo: 10–18 días laborables tras la aprobación del briefing
No incluye
- Tarifas del proveedor o de su interfaz, que pagas directamente
- Modelado 3D de productos, que se presupuesta aparte
- Más de 10 productos y fichas de marketplaces
- Aprobación legal de tu política de privacidad, que corresponde a tu asesor
- Cualquier promesa sobre conversión o devoluciones
Revisiones: 2 rondas de revisión del botón de entrada y la ventana del probador
Recibir presupuesto en 1 día laborablePresupuesto por escrito en 1 día laborable
Ejemplo
PILOTOPiloto en curso
Todavía no hay un piloto de probador publicado
VITON13 no ha hecho un piloto de probador para un cliente y no se ha elegido proveedor. Una prueba con hasta 5 productos de hombre de Old Money en nuestra tienda, store.viton13.com, está prevista y no ha empezado, así que esta guía no muestra resultados.
Qué no demuestra
- La tabla de precios son tarifas publicadas más nuestro cálculo. No demuestra qué haría un piloto con tus devoluciones o tus ventas.
Preguntas y respuestas
¿Cobra Google a las tiendas por su prueba de ropa?
La página de ayuda de Google Merchant Center no indica ninguna tarifa. Las marcas con feed de Shopping e imágenes de calidad entran automáticamente, y quien no quiera esos recursos en sus anuncios de pago puede pedir la exclusión. Funciona en las superficies de Google, no en tu ficha.
¿Puedo poner un probador virtual en la ficha de un marketplace?
No como widget: los marketplaces no admiten widgets propios en las fichas. Las imágenes de producto sobre modelos de IA para una ficha son otro trabajo, con otro objetivo y otros riesgos.
¿Cuánto tarda en ponerse en marcha un probador virtual?
Los proveedores anuncian desde minutos para un widget sin código, como Genlook o Vestiq. El piloto de VITON13 tarda 10–18 días laborables tras aprobar el briefing, y después hay dos semanas de medición.
¿Qué debe decir la pantalla de consentimiento?
En lenguaje claro: para qué se usa la foto, cuánto se conserva, quién la procesa y cómo borrarla, en un aviso aparte de las condiciones generales. El RGPD exige consentimiento explícito para las categorías especiales. Esto no es asesoramiento jurídico; que lo valide tu abogado.
¿Qué indicadores conviene medir en un piloto?
Aperturas y finalizaciones del probador por producto, añadidos al carrito tras probar, compras y devoluciones de esos productos si tu plataforma las registra. Compara grupos asignados al azar cuando puedas. Cuatro eventos en dos semanas dan una primera lectura.
Fuentes
- Vestiq, planes y preguntas frecuentes —
- Genlook, Pricing and FAQ —
- Banuba, planes de probador virtual —
- Ayuda de Google Merchant Center, prueba virtual de ropa —
- Google, «Pruébalo» en Argentina, Chile, Colombia y México —
- Gallino y Moreno, Value of Fit Information (M&SOM 2018) —
- Zalando, probador virtual con avatar 3D —
- EUR-Lex, RGPD (versión en inglés) —
- AEPD, equívocos sobre la biometría —
- BOE, ley de consumidores (RDL 1/2007) —