Nouveau service

Marketing conversationnel : un chatbot IA qui répond, qualifie et passe la main à une personne

Un chatbot sur votre site, WhatsApp ou Telegram qui répond à partir de vos contenus, recueille la demande et passe la main à une personne.

Pilote / nouveau service : premiers cas clients en coursComment fonctionnent les pilotes

Prix
73 $ assisté par IA / 93 $ piloté par un spécialiste
Délai
5–8 jours ouvrés

Devis final d’après le brief : canaux, taille de la base de connaissances et outils de transfert vers une personne.

Recevoir un devis sous 1 jour ouvréCe qui est inclus

Devis écrit sous 1 jour ouvré

Illustration : une bulle de discussion 3D, un téléphone et une coche sur fond clair

En bref

Qu’est-ce que « Chatbot IA avec relais humain » ?

Nous installons un chatbot IA sur un canal — votre site, WhatsApp Business ou Telegram — qui répond uniquement à partir de vos contenus validés, recueille le contact et la demande, puis transmet la conversation à une personne nommée lorsqu’il ne peut pas aider ou que le visiteur le demande.

Le bot dit toujours qu’il est un bot.

En un coup d'œil

QuoiDétail
Prix73 $ assisté par IA / 93 $ piloté par un spécialiste
Délai5–8 jours ouvrés
Révisions2 tours sur les réponses et les scénarios avant le lancement

Pour qui

  • Les entreprises qui répondent chaque semaine aux vingt mêmes questions par chat et perdent des demandes hors horaires.
  • Les sociétés de services qui ont besoin d’une demande bien recueillie — nom, contact, quoi et quand — avant qu’une personne rappelle.
  • Les boutiques en ligne dont les clients posent des questions sur les tailles, la livraison et les retours avant d’acheter.

Quand ce n’est pas adapté

  • Les bots qui donnent des conseils médicaux, juridiques ou financiers.
  • L’envoi massif de messages ou la prospection à froid par messagerie.

Formules

Chaque formule existe en deux modes : assisté par IA, où l’IA prépare les brouillons et un spécialiste vérifie chaque résultat, et piloté par un spécialiste, où un spécialiste travaille davantage lui-même à chaque étape et où l’IA n’aide que pour les tâches répétitives. Le mode est indiqué dans votre devis.

Lancement de chatbot

Un canal, vos réponses validées, la collecte des demandes et un relais propre vers une personne.

Assisté par IA
dès 73 $
Piloté par un spécialiste
dès 93 $

Délai : 5–8 jours ouvrésRévisions : 2 tours sur les réponses et les scénarios avant le lancement

Devis final d’après le brief : canaux, taille de la base de connaissances et outils de transfert vers une personne.

Ce qui est inclus

  • 1 canal : votre site, WhatsApp Business ou Telegram
  • 30 paires question-réponse au maximum dans la base de connaissances, ou jusqu’à 20 pages de documents
  • 3 parcours : répondre aux questions, recueillir une demande, passer la main à une personne
  • 5 champs au maximum, envoyés vers 1 destination : e-mail, feuille Google ou CRM doté d’une API accessible
  • 1 canal de relais (e-mail, Telegram ou WhatsApp) avec la transcription, une règle d’horaires et un message hors horaires
  • 20 / 40 conversations de test scénarisées et consignées avant le lancement (assisté par IA / piloté par un spécialiste)
  • 5 jours ouvrés de corrections après le lancement, plus un guide pour modifier les réponses
Assisté par IA
L’IA rédige les réponses à partir de vos documents, un spécialiste les vérifie ; 20 conversations de test.
Piloté par un spécialiste
Un spécialiste conçoit le dialogue et le ton, mène 40 tests et relit les échanges chaque semaine pendant 2 semaines après le lancement.

Non inclus

  • Les frais de plateforme et de modèle (plateforme de chatbot, modèle de langage, frais de conversation WhatsApp Business, vérification Meta) : payés directement par vous et indiqués dans le devis.
  • Des canaux supplémentaires (chiffrés à l’unité).
  • Paiements ou réservations dans le chat (chiffrés comme une intégration).
Choisir Lancement de chatbot

Déroulement

  1. Jours 1–2

    Contenus et règles

    Nous rassemblons vos réponses et documents, fixons ce que le bot peut dire ou non et rédigeons la règle de relais.

  2. Jours 2–4

    Montage et branchements

    Le bot est monté sur la plateforme choisie dans le périmètre écrit, puis relié à votre canal, à la destination des demandes et au canal de relais.

  3. Jours 4–6

    Tests

    Les conversations de test couvrent les questions courantes, les cas limites et les tentatives de faire sortir le bot du sujet. Chaque manque est corrigé ou confié à une personne.

  4. Lancement

    Mise en ligne

    Le bot est mis en ligne avec sa phrase d’annonce ; les corrections durent 5 jours ouvrés et vous recevez le guide.

Ce dont nous avons besoin

  • Votre FAQ, vos tarifs, vos conditions ou les pages dont le bot doit se servir.
  • Le canal et son accès (site, compte WhatsApp Business ou bot Telegram).
  • La personne ou l’équipe qui reprend les conversations, et ses horaires.
  • La destination des demandes : e-mail, feuille Google ou CRM.
  • Le bot se présente comme un bot au début de chaque conversation. C’est aussi ce que les règles européennes de transparence sur l’IA demandent aux chatbots ; nous le faisons sur tous les canaux, d’où que vienne le visiteur.
  • Il ne répond qu’à partir de la base validée ; au-delà, il le dit et propose une personne.
  • Lorsque la plateforme le permet, vos conversations ne servent pas à entraîner ses modèles.
  • La durée de conservation des conversations est fixée par écrit et paramétrée avant le lancement.

Ce que nous mesurons

  • Taux de réponse : questions traitées à partir de la base de connaissances.
  • Taux de relais : conversations transmises à une personne, et pourquoi.
  • Contacts recueillis avec tous les champs.
  • Questions sans réponse, listées pour que vous complétiez la base.
  • Rapport au 10e jour après le lancement (chaque semaine pendant 2 semaines en mode piloté par un spécialiste). Il montre ce que le bot a fait ; ce n’est pas une promesse de contacts ou de ventes en plus.

Ce que ce service ne couvre pas

  • Les bots de conseil médical, juridique ou financier.
  • L’envoi massif de messages sortants.
  • Les promesses de hausse des contacts ou des ventes.

Il n’existe pas encore de cas client publié pour ce service. Voici notre travail interne le plus proche, et ce qu’il ne prouve pas.

INTERNENotre propre produit

Assistant VIT LIVE

Assistant · espace privé VITON ID · 2026

Dans l’espace privé VITON ID, l’assistant répond aux questions sur les produits et les forfaits du studio à partir de son propre catalogue, dans la langue de l’utilisateur, avec des fiches et leurs prix. La question ne passe à un modèle de langage auto-hébergé que si ni le catalogue ni ses réponses prédéfinies ne conviennent.

Lire l’étude

Notre propre assistant dans l’espace VITON ID répond d’abord à partir de son catalogue avant d’interroger un modèle : la même règle « répondre à partir de vos contenus » que suit ce chatbot.

Ce que cela ne prouve pas

  • Un widget de chat public : l’assistant ne fonctionne que pour les membres connectés.
  • La collecte de demandes ou le relais vers une personne : il n’a ni l’un ni l’autre. Les premiers pilotes clients le montreront.

Conditions et places du pilote

VOTRE PROCHAIN PROJET · MARKETING DÈS 33 $

D’une idée à un plan clair.

Choisissez le périmètre, consultez le prix de départ et échangez avec VITON13. Le service choisi accompagne votre conversation. Devis écrit sous 1 jour ouvré.

01 / Périmètre et prix

Chatbot IA avec relais humain

Mode de travail
Budget de départÀ partir de 73 $devis final d’après le brief : canaux, taille de la base de connaissances et outils de transfert vers une personne

Un canal, vos réponses validées, la collecte des demandes et un relais propre vers une personne.

Ce qui est inclus
  • 1 canal : votre site, WhatsApp Business ou Telegram
  • 30 paires question-réponse au maximum dans la base de connaissances, ou jusqu’à 20 pages de documents
  • 3 parcours : répondre aux questions, recueillir une demande, passer la main à une personne
  • 5 champs au maximum, envoyés vers 1 destination : e-mail, feuille Google ou CRM doté d’une API accessible
  • 1 canal de relais (e-mail, Telegram ou WhatsApp) avec la transcription, une règle d’horaires et un message hors horaires
  • 20 / 40 conversations de test scénarisées et consignées avant le lancement (assisté par IA / piloté par un spécialiste)
  • 5 jours ouvrés de corrections après le lancement, plus un guide pour modifier les réponses
  • Délai : 5–8 jours ouvrés
  • Révisions : 2 tours sur les réponses et les scénarios avant le lancement

Estimation de départ du périmètre choisi. Livrables, délais et prix final sont confirmés par écrit avant le début. Les coûts externes sont séparés.

Ligne directeChat avec VITON13

Chatbot IA avec relais humain

Devis écrit sous 1 jour ouvréLa réponse s’affiche ici et arrive dans votre e-mail. Le service et la formule choisis restent joints au message.

Parlez-nous de votre idée. Le studio vous répond ici et par email, même après la fermeture de cette page.

Ajouter des détails

Facultatif. La réponse arrive de toute façon ici et par e-mail.

Ce qui se passe
Vos coordonnées servent uniquement à répondre à ce message.

Ce sur quoi vous pouvez compter
  • Devis écrit sous 1 jour ouvré, envoyé par le moyen de contact choisi.
  • Périmètre écrit avant le démarrage : livrables, tours de révision et exclusions.
  • Nous travaillons en cinq langues et affichons les prix dans votre devise.
  • Aucun compte nécessaire. Les pièces jointes sont chiffrées dans le navigateur avant l’envoi.
Envoyer un brief détaillé ou des fichiers

Demande concernantChatbot IA avec relais humain

L’objectif, ce qui existe déjà et l’échéance. Quelques phrases suffisent.
Comment vous répondre ?
Votre e-mail · Utilisé uniquement pour répondre à cette demande.
Ajouter un lien, un fichier ou des détails Facultatif
FichiersPDF, JPG, PNG, WEBP ou TXT · 3 fichiers max. · 1,5 Mo chacun · chiffrés dans ce navigateur
Nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à cette demande.

Marketing dès 33 $

L’IA réduit le temps consacré aux tâches répétitives. VITON13 restitue cette efficacité au client tout en maintenant une revue humaine à chaque livraison.

Commander avec VITON ID

Questions avant de commander

Les visiteurs sauront-ils qu’ils parlent à un bot ?

Oui. Le premier message indique qu’il s’agit d’un assistant automatique et comment joindre une personne. Nous l’ajoutons sur tous les canaux, quelles que soient les règles locales.

Comment se passe le relais vers une personne ?

Quand le bot ne sait pas répondre, quand le visiteur demande une personne ou quand la demande correspond à une de vos règles, la conversation et sa transcription partent vers votre canal de relais. Hors horaires, le visiteur voit quand on lui répondra.

Que se passe-t-il si le bot ne connaît pas la réponse ?

Il le dit et propose une personne au lieu de deviner. Ces questions apparaissent dans la liste sans réponse, pour que vous puissiez compléter la base.

Sur quels canaux fonctionne-t-il ?

Un canal par lancement : votre site, WhatsApp Business ou Telegram. Les autres canaux sont chiffrés à part, car chacun a ses règles et son paramétrage.

Qui paie la plateforme et le modèle ?

Vous, directement, sur votre propre compte : la plateforme, le modèle de langage et les frais WhatsApp. Nous indiquons les frais prévus dans le devis.

Peut-il prendre des réservations ou des commandes ?

Pas dans la formule de base. Réservations, paiements ou suivi de commande demandent une intégration avec vos systèmes, chiffrée à part après examen.

Où sont stockées les conversations, et combien de temps ?

Sur la plateforme choisie pour votre projet, dans votre compte. La durée de conservation est fixée par écrit et paramétrée avant le lancement.

Va-t-il apporter plus de contacts ?

Nous ne pouvons pas le promettre. Nous mesurons ce que fait le bot — questions traitées, demandes recueillies, conversations transmises — pour que vous jugiez son effet sur vos propres chiffres.